Politique de confidentialité

HelloBaby accorde la même importance à la tranquillité des parents qu'au confort des bébés. Cette page explique, en toute transparence, quelles informations nous collectons et ce que nous en faisons.

1. Les données que nous collectons

Pour traiter une commande, nous recueillons le nom et le numéro de téléphone saisis lors du passage en caisse, les produits commandés et les informations de suivi de la commande. L'adresse de livraison peut ensuite être communiquée par téléphone lors de la confirmation. Aucun paiement en ligne n'est effectué sur le site et nous ne recueillons donc aucune donnée bancaire en ligne.

Lorsque les outils Meta sont actifs, le site peut également traiter les pages consultées et certaines actions réalisées, les identifiants de navigateur _fbp et _fbc, ainsi que notre identifiant de mesure aléatoire de première partie enregistré dans le cookie hb_meta_id, l'adresse IP et les informations du navigateur ou de l'appareil (user-agent).

2. Pourquoi nous les utilisons

Les informations de commande servent à confirmer la commande par téléphone, organiser la livraison, assurer son suivi et répondre aux demandes. Elles peuvent être transmises à notre automatisation opérationnelle Make ou n8n et enregistrées dans Google Sheets afin de gérer les commandes.

Nous utilisons aussi le Meta Pixel dans le navigateur et la Meta Conversions API côté serveur pour mesurer l'utilisation du site, attribuer les conversions à nos campagnes, limiter le double comptage des événements et évaluer ou améliorer nos publicités. Cela peut inclure les consultations de pages ou de produits, les ajouts au panier, le début du passage en caisse et l'événement Purchase envoyé après la création réussie d'une commande.

Le cookie hb_meta_id contribue à relier de manière pseudonyme les événements d'un même navigateur entre le site et le serveur, afin d'améliorer leur rapprochement avec les campagnes, la mesure publicitaire et le dédoublonnage. Sa valeur est hachée avant d'être transmise à Meta à des fins de correspondance.

Pour aider Meta à rapprocher cet événement Purchase d'un compte, le nom et le numéro de téléphone saisis lors du passage en caisse sont normalisés puis hachés avant leur transmission par la Conversions API. Le hachage est une mesure de pseudonymisation : il réduit l'exposition des données en clair, mais ne les rend pas anonymes.

3. Destinataires et transferts

Les données sont accessibles aux personnes autorisées chez HelloBaby et, selon le besoin, aux services utilisés pour exploiter la boutique et traiter les commandes, notamment Make ou n8n et Google Sheets. Meta est destinataire des événements transmis par le Meta Pixel et la Conversions API et traite ces informations dans le cadre de ses outils publicitaires et de mesure, notamment en qualité de sous-traitant lorsque ses conditions applicables le prévoient. Meta peut également traiter certaines informations conformément à ses propres conditions et politiques.

Le recours à ces prestataires peut impliquer un traitement dans des pays autres que votre pays de résidence et des transferts internationaux de données. Leurs politiques et conditions décrivent leurs lieux de traitement et les mécanismes qu'ils appliquent. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les prestataires concernés par votre demande.

4. Durée de conservation

Les informations de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement et à son suivi, puis supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations applicables. Les événements et identifiants traités par Meta sont conservés selon les paramètres et durées appliqués par Meta à ses outils.

5. Vos droits et vos choix

Selon la réglementation applicable à votre situation, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation. Vous pouvez exercer votre demande via la page Contact ou sur WhatsApp. Vous pouvez aussi supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur et gérer vos préférences publicitaires depuis les paramètres proposés par Meta. Ces actions peuvent limiter les mesures futures associées à ces identifiants.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Le hachage du nom et du téléphone avant leur envoi à Meta fait partie de ces mesures, sans transformer ces données en informations anonymes.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, la page Contact reste le moyen le plus simple de nous joindre, du lundi au samedi de 9h à 18h.